客户流失是企业无法在整个客户生命周期中提供一致的客户体验所引发的“症状”。糟糕的体验会降低您的品牌价值，并损害客户保留率和收入。这也是很多公司正在将其优先事项从努力增长转变为为现有客户增加价值的原因。让我们看看降低客户流失率的八种有效方法。
1. 找出客户流失的原因
克服客户流失首先要了解客户何时开始对您的产品感到不满意。然而，很多公司无法跟踪、量化或防止客户流失，并且不理解客户为什么会离开他们。
每一次客户互动都是确定客户期望与他们实际体验之间的差距的决定性时刻。尽快实施客户体验流程和数据收集来缩小这一差距，这对于了解客户流失的可能性并采取正确的措施来提高留存率很重要。
2. 修改您的客户引导计划
很多客户流失现象发生在客户刚使用产品的初期。这就是客户引导计划出了问题。通过找到客户引导计划中不完善的地方，您就开始为客户关系奠定基础。让您的新客户信任您的品牌，并建立稳固的联系。
建议从客户开始使用产品的第一个月开始计算流失率，可以让您发现入职流程是否运行顺畅或需要改进。
3. 为现有客户提供福利
考虑提供一些扩展服务。这是证明您的产品或服务具有长期价值的机会。例如，您可以免费提供新功能的升级，让客户觉得物有所值。这就像是很多游戏会提供免费DLC来稳固他们的玩家群体。
4. 识别有风险的客户
收集表明顾客如何与您的品牌互动（或不互动）的关键数据点可能会让您了解潜在的流失风险。通过观察行动记录来发现危险信号（知客CRM可以把线上聊天记录直接转化成行动记录，这便于您从客户沟通中发现一些关键字，例如“不愉快”、“糟糕”），并通过量身定制的营销（个性化消息、后续电话）来恢复客户的参与度。
5. 确定高价值的客户
营销部门最了解每个客户如何与您的品牌互动，例如下载了哪些内容以及他们参加了什么类型的活动。销售人员对影响每笔交易的产品和业务相关需求有更敏锐的洞察力。
通过CRM的客户评分机制，您可以了解客户的偏好行为与价值的匹配，以此确定您高价值的客户通常具有哪些特征。创建理想客户档案 （ICP） 后，开始探索追加销售和交叉销售机会以满足他们的需求。
6. 关注客户投诉和评论
除了电话调查等传统反馈来源外，还可以探索新来源以收集新的可行见解，比如采用CRM软件中的问卷调查功能。以此确定客户情绪指标，并采用相应的关系修补计划。
7. 提供更好的客户服务
公司必须通过更好的沟通和出色的客户支持来发展更加以客户为中心的经营理念。实时跟踪服务性能，例如响应速度和解决时间，并在可能缺少服务时采取措施。
8. 使用知客CRM降低客户流失率
知客CRM具有详细的360度客户视图、以客户为中心的流程框架、客户问卷调查和服务分析功能，这使销售、营销和服务团队能够预测客户流失并触发主动行动，以留住可盈利的客户并推动收入增长。
通过采用知客CRM，您能创建一种高清的客户体验 （HD-CX），可以更有效地在基本和个人层面上塑造客户对公司的情绪，并确保长期获得更好的客户保留率。
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