米家冰箱售后服务政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、包修条例
1. 网络购买
三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年（2019年12月31日前购买的整机包修三年），主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
2. 实体店购买
三包有效期从购买之日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年（2019年12月31日前购买的整机包修三年），主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
二、包修内容
类型
包修内容
包修时间
整机
/
一年
主要零部件
压缩机、蒸发器、过滤器、毛细管、风扇电机、主控板、电控显示器、电控冰箱传感器、化霜加热器、温度保护器、电动风扇门、温控器、启动器
三年
² 2019年12月31日前购买的整机包修时间是三年。
² 压缩机包修时间是十年的型号如下：
序号
商品名称
产品型号
序号
商品名称
产品型号
1
米家冰箱 十字四门尊享版550L
BCD-550WGSA
2
米家冰箱 对开门630L 冰晶版
BCD-630WGSA
3
米家冰箱 对开门610L 墨羽岩
BCD-610WMSA
4
米家冰箱 十字518L 超薄平嵌
BCD-518WMBI
5
米家冰箱 十字439L 超薄平嵌
BCD-439WMBI
6
米家冰箱 十字门508L 超薄平嵌
BCD-508WMBI
7
米家冰箱 法式439L 超薄平嵌
BCD-439WFMBI
8
米家冰箱 分储鲜 十字冰晶439L
BCD-439WGBI
9
米家冰箱 分储鲜 十字冰晶508L
BCD-508WGBI
10
米家冰箱 十字436L 超薄平嵌
BCD-436WMBI
11
米家冰箱 分储鲜Pro 十字冰晶508L
BCD-508WTGBI
12
米家冰箱Pro 双系统 法式平嵌508L 冰羽白
BCD-508WFTMBI
13
米家冰箱Pro 双系统 十字平嵌508L 冰晶白
BCD-508WTGBIA
14
米家冰箱Pro 双系统 十字平嵌508L 冰羽白
BCD-508WTMBI
15
米家冰箱 法式平嵌508L 冰羽白
BCD-508WFMBI
16
米家冰箱Pro 双系统 法式平嵌508L 冰晶白
BCD-508WFTGBI
17
米家冰箱Pro 双系统 法式平嵌508L 星锻银
BCD-508WFTGBI
18
米家冰箱 巨能装 十字513L
BCD-513WMSA
19
米家冰箱 巨能装pro 十字513L
BCD-513WTMSA
20
米家冰箱 法式平嵌 400L
BCD-400WFMBI
三、非包修条例和收费标准
以下情况属于非包修范围：
1. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；
2. 因不可抗力造成的损坏；
3. 已超过三包有效期；
4. 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；
5. 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
6. 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
四、服务项目
项目
维修内容
调试
调整底角、调整门体等不用料上门服务
检测
上门检测、出服务单
大修
更换：压缩机、蒸发器（含维修）、电磁阀、毛细管、蒸发管、过滤器、箱体掉漆维修。 开背维修（内漏、排水管冰堵）、截除防露管、外挂冷凝器、补焊加氟、系统堵。
中修
更换：化霜加热器、冷冻风机。
修补内胆、不开背维修排水管冰堵（加导热管）。
小修
更换：灯泡、灯座、灯开关、门止档、门封条、门铰链、电容、下饰条、门把手、上盖、门体、电源线、底角、启动器、显示板、Wi-Fi模块、LED灯（含维修）、热保护、主控板、电源板、温控器、压缩机底板、磁敏开关、化霜传感器、冷藏空间传感器、电动风门
退货
退整机
换货
更换新机
五、收费标准
1. 保外手工费收费标准（元）
服务类型
容积＜300L
容积≥300L
调试
50元
检测
50元
小修
60元
中修
110元
大修
160元
205元
大修（拉修）
240元
350元
大修（提供周转机拉修）
250元
360元
² 保外手工费不包括备件费用和远程费用，其中补焊加氟费用包含氟利昂的费用，不另外收取；
²针对拉修业务，经用户同意拉走维修后，用户再次来电不维修了，要求将机器送回，仍需收取用户运输费（拉修与大修的差额）。
2. 移机收费标准
类型
费用
备注
移机
100元
1. 移机业务含拆冰箱门服务但不包括拆用户家门服务
2. 仅支持同一地址的移机服务
3. 移机业务包含移动到指定位置、调平底角/门等
3. 非保远程费收费标准：
工单分类
业务类型
距离
说明
用料工单
用料维修
往返距离≤30km
免费
30km＜往返距离≤400km
超出30km的路程×1元/km，最高收费370 元
非用料工单
检测、调试、无用料维修
往返距离≤30km
免费
30km＜往返距离≤200km
超出30km的路程×1元/km，最高收费170元
六、退换货政策
1. 网络购买
分类
期限
退换货分类
具体描述
起始日期
退货
7天
故障退货
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题
自用户收货次日起
无理由退货
用户个人原因要求退货
自用户收货次日起
换货
15天
故障换货
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
自用户收货次日起
2. 实体店购买
分类
期限
退换货分类
具体描述
起始日期
退货
7天
故障退货
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
自用户购买之日起
换货
15天
故障换货
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
自用户购买之日起
² 发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；
² 七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店、小米淘宝自营店销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除；
² 非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米公司或小米公司指定的服务商提供检测报告单；
² 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经使用过；
² 米家冰箱的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。
3．物流费收费标准
产品
规格
正向物流费
逆向物流费
冰箱
＜300L
包邮
100元
冰箱
≥300L
包邮
100元
² 七天无理由退货服务需用户承担逆向物流费（小米商城及有品自营商品订单除外），物流费从退款中直接扣除。